房子交付不是服务的终点。九月上旬，我司售后服务团队对去年交付的六个轻钢别墅项目进行了集中回访，逐户检查屋面、外墙、门窗与水电使用情况。这篇文章把回访结果和业主最关心的问题做个公开小结。
一、回访查了什么
售后工程师按清单逐项检查：屋面瓦有无松动位移、檐沟落水是否通畅、外墙板拼缝密封状况、门窗五金启闭、卫生间地面坡度、电路负载与漏保动作测试。每户形成一页回访记录，业主签字确认，发现的问题当场能修的当场修完。
二、这轮回访发现的问题
- 两户檐沟落叶堆积排水变缓，现场清理完毕并提醒入冬前再清一次
- 一户阳光房密封胶局部老化，已安排补胶
- 一户业主自行加装热水器后未恢复防水套管，已免费补做节点
整体看，六个项目主体结构、防水系统均无异常，问题集中在日常维护类小项。
三、业主问得最多的三个问题
一是"轻钢墙面能挂电视吗"——可以，找龙骨位置用自攻钉加固衬板即可；二是"屋面要不要定期上人检查"——建议每年一次，重点看檐口和穿屋面构件的胶缝；三是"冬天结露怎么办"——保持通风，别把家具紧贴外墙摆放，结露明显时可联系售后检查墙体温差节点。
四、我们的售后承诺
我司对所有交付项目提供结构主体质保与防水工程质保，质保期内问题免费上门处理；每年一次主动回访，回访记录同步业主归档。房子是几十年的资产，售后跟得上，住着才踏实。
石家庄埃菲尔钢结构有限公司，建得快更要住得久。已交付业主有问题随时联系售后热线，新客户欢迎来电考察。
